Politique d’expédition
6. Livraison et transport
Les produits sont expédiés selon les conditions de livraison choisies par Moka Mouse. Le transport est effectué par UPS, et les frais de livraison sont calculés lors de la commande. Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf pour les commandes supérieures à 69€, pour lesquelles la livraison est offerte. En cas de retard, nous travaillons de manière proactive avec vous pour résoudre le problème.
- Délais de livraison
Les produits proposés par MokaMouse étant imprimés à la demande, les délais de livraison sont estimés à 5-7 jours ouvrables après la validation de la commande (comprenant 1-2 jours ouvrés pour la production et 4-5 jours ouvrables pour la livraison), hors cas de force majeure (se référer à la rubrique Cas de force majeure). Ces délais peuvent varier en fonction des contraintes de production et des disponibilités des matières premières.
- Date estimée de livraison
La date estimée de livraison de la commande est indiquée dans la confirmation de commande et sur la page détaillée du produit, au moment de l’achat et/ou du paiement. En cas de retard de livraison supérieur à 4 jours ouvrables, hors cas de force majeure, et si ce retard n'est pas imputable au Client, celui-ci disposera d’une solution en accord avec l’entreprise.
- Responsabilité de la livraison
Moka Mouse est responsable de la livraison des produits à l'adresse désignée par le Client, dans les conditions définies ci-dessus. La responsabilité de Moka Mouse inclut la garantie que les produits sont correctement emballés et expédiés par le service de transport choisi.
Une fois la livraison confirmée par le transporteur à l'endroit désigné par le Client, la propriété des marchandises est transférée au Client, ainsi que le risque de perte, vol ou dommage. À compter de ce moment, MokaMouse ne pourra être tenu responsable des incidents survenus après la livraison confirmée.
Les clients disposent d’un délai de 14 jours après la confirmation de la livraison pour signaler tout problème concernant la réception des produits (par exemple, non-réception, produits endommagés). MokaMouse s'engage à traiter ces réclamations conformément aux droits légaux du Client, y compris la possibilité de recevoir un remboursement ou un remplacement des produits non conformes.