Politique de remboursement
7. Droit de rétractation et retour des produits
Chez MokaMouse, chaque affiche est imprimée à la demande, spécialement pour vous. Nous mettons un point d'honneur à vous proposer des créations uniques et de haute qualité. Afin de garantir une expérience transparente et satisfaisante, voici notre politique de retour et de rétractation.
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Droit de rétractation et retour des produits
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client à contact@mokamouse.com pour obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, soigneusement emballé.
Un avoir sous forme de bon d'achat valable 6 mois pourra être proposé. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Tout produit endommagé, mal emballé, incomplet ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. En cas de retour ou de remboursement, le montant des produits sera remboursé uniquement.
Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.
Nos affiches sont imprimées à la demande, nous n'effectuons aucun remplacement, pensez donc à bien vérifier les formats de vos affiches et de vos cadres. -
Annulation de commande
Nos affiches sont imprimées à la demande. Une fois la commande validée, l'impression est automatiquement lancée et ne peut pas être annulée. Veuillez donc à bien vérifier votre sélection avant de finaliser votre achat. -
Produit défectueux ou erreur de commande atelier
Le client est tenu de vérifier les imprimés immédiatement après la livraison. Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Les réclamations concernant des défauts visibles doivent être décrites de manière précise et suffisante par écrit à contact@mokamouse.com dans les 7 jours suivant la livraison. Le Client doit joindre des photographies des imprimés endommagés, de l’emballage, y compris l’étiquette de transport et le matériel de protection, à défaut de quoi toute réclamation du client contre Moka Mouse expire.
8. Garantie
1. Les produits distribués par MokaMouse sont couverts par une garantie.
La garantie applicable aux produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine et non les défauts dus à des altérations apportées à la fonction ou à l'apparence d’un produit (par exemple, réassemblage, modernisation, ou toute autre reconfiguration).
La confirmation de votre commande a valeur de certificat de garantie.
2. La garantie couvre les produits défectueux, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Les clients souhaitant porter plainte concernant un défaut du produit commandé sont priés de contacter MokaMouse dès qu’ils le constatent, en adressant leur réclamation à l'adresse contact@mokamouse.com.
Les réclamations doivent être faites dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
3. Lorsque le produit défectueux nous a été retourné et que la réclamation a été approuvée, MokaMouse vous indemnise, conformément à la réglementation en vigueur. MokaMouse s'efforcera de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. MokaMouse se réserve le droit de rejeter une demande de réclamation si le produit concerné ne présente aucun défaut en vertu de la réglementation en vigueur.
4. Si nous commettons une erreur : En cas d'erreurs de production (par exemple, variation de couleur trop importante, rayures, coupes tordues), nous résoudrons le problème avec vous, souvent par le biais d'un remplacement ou, dans les cas extrêmes, d'un avoir.
Pour rappel, mentionné plus haut : l'apparence des imprimés peut varier légèrement par rapport à ce que vous voyez sur un écran ou par rapport à des commandes précédentes, même en cas de réapprovisionnement. Un écart d'un certain degré ne donne pas droit au Client à une réclamation pour défauts.
12. Cas de force majeure
Moka Mouse n'est pas responsable des retards causés par des circonstances qu'il ne peut pas maîtriser (ex. : grèves de travailleurs, guerres, incendies, foudre catastrophes climatiques, attaques terroristes, modifications survenues dans la législation, problèmes techniques, insuffisances de réseaux électriques, de télécommunications ou de communication, ou problèmes/retards de livraison par ses partenaires ou transporteurs dus aux circonstances énoncées dans la présente). Ces circonstances constituent des motifs d'allègement qui impliquent le désengagement de toute responsabilité et de toute autre sanction.
Au cas où de telles circonstances surviennent, MokaMouse se fera le devoir de vous en informer, du début jusqu’à la fin de cette situation. Si la situation de force majeure perdure plus d'un mois, MokaMouse et le Client ont le droit d’annuler l’achat avec effet immédiat.
Produits et services
1. MokaMouse propose des produits imprimés à la demande, principalement des affiches. Tous les produits sont fabriqués à la demande, dans les limites de la disponibilité des matières premières chez nos partenaires imprimeurs.
2. Variations de couleur : Sachez que l'apparence des imprimés peut varier légèrement par rapport à ce que vous voyez sur un écran ou par rapport à des commandes précédentes, même en cas de réapprovisionnement. Un écart d'un certain degré ne donne pas droit au Client à une réclamation pour défauts.
3. Qualité du papier : Des écarts de qualité (toucher) et de grammage du papier sont autorisés dans une certaine mesure. Aucune indemnisation ne peut être réclamée pour un défaut de (i) format après la livraison de l'Œuvre imprimée, si l'écart est inférieur à 1 % et (ii) nombre (tirage) après la livraison de l'Œuvre imprimée, si l'écart est inférieur à 5 %.
4. Vérification à la livraison : Inspectez le document imprimé immédiatement après réception. En cas de problème, contactez-nous sous 7 jours et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.